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こんにちは、地域密着59年 愛知県日進市の工務店 伊駒建設です。
いつもご覧いただきありがとうございます。
今日は「家価値60年サポート オーナー様のためのサポートガイド」についてのご紹介です。
あなたのくらしを末永く守る、充実のアフターサポート！
新しいおうちに住んだときのワクワク感、便利で快適な生活ができる安心感がいつまでも続くように、おうちの体調管理をサポートします。
家価値60年サポートサービスメニュー
家価値60年サポートは、あなたの大切なお住まいを長期にわたってサポートし続けます。
いつまでも快適で安心な暮らしを手に入れるために、住まいの資産価値を守り、大切な家を長持ちさせるお手伝いをします。
住宅履歴管理システム「iekachiBOX」（イエカチボックス）
新築時の設計図書や、定期点検報告書、保証書など、おうちに関する情報を一元管理できます。
定期点検・報告
60年間にわたって第三者機関が定期点検・報告を実施いたします。
24時間365日サポートデスク
おうちの不具合などのトラブルや、リフォームに関するお問合せなどは、お客様ご自身でいつでもコチラへお電話ください。
緊急対応・お手伝いサービス
水漏れなどのトラブル時に緊急で対応してもらえるサービスです。
設備機器延長保証
対象設備機器の保証対象となる故障・不具合を修理・交換等するサービスが10年間何度でも無料で受けられます。
家価値サポート提携業者によるホームリペア優待サービス
床のへこみや、壁のキズ等のリペアができる提携会社をご紹介し、優待価格でア^ビスをご利用いただけます。
長期修繕（メンテナンス）計画サービス
施工元の住宅会社がお引渡しするおうちの長期修繕（メンテナンス）計画を作成します。
ライフライン手続き代行サービス
ご入居後の新生活がスタートしてからも、必要なライフラインの代行手続きや、最適なサービスの見直しを無料でご提案・サポートいたします。「現在のライフラインを見直したい！」「もっとお得なサービスはない？」等のご希望がございましたらお気軽にご相談ください。
（対象サービス：インターネット、新電力、新ガス、ウォーターサーバー、宅配ボックス）
住宅会社倒産時のサポート 継続サービス
万が一、新築住宅を施工した施工元の住宅会社が倒産した場合でも、家価値サポートのサービス範囲内で継続して第三者機関が定期点検とおうちのサポートを実施します。
※サービス内容は「iekachiBOX」内の規約にてご確認いただけます。
※24時間365日サポートデスクのご利用は引渡日から10年間となります。
目次
住宅履歴管理システム「iekachiBOX」（イエカチボックス）
新築時の設計図書や定期点検報告書、保証書など、おうちに関する情報を一元管理できるシステムです。永く快適な暮らしを続けるための維持・管理に役立ちます。
iekachiBOXでできること
・長期修繕計画の確認
iekachiBOXでは、あなたのおうちの部位ごとに、築60年に至るまでの長期修繕計画をご覧いただけます。
・住宅履歴情報管理・更新
建築図面や竣工写真、家具・家電の保証書など、おうちに関するデータを自由に一元管理できます。現在のおうちを建築したときの図面など、いつでも確認することができます。家価値サポートの会員証、設備機器延長保証書等もご確認いただけます。
・点検報告の確認
定期点検後は、報告書が作成されるので、iekachiBOXよりいつでも点検結果を確認することができます。
第三者機関による定期点検＋アフターメンテナンス
安心して長くお住まいいただくためには、定期的に住宅の状況を確認し、必要な対策を講じることが重要です。家価値サポートは、住宅の点検に関する資格を持った第三者が、公正な立場でチェックを行います。
点検部位と時期
時期：築3・5・10年
点検部位：室内・設備・床下・基礎外周・壁・ベランダ・屋根・小屋裏
- 建築日から10年間（瑕疵保険期間）は通常点検として、3・5・10年の計3回点検を実施します。
- 築11年以降はオーナー様のご選択制となりますが、適切な時期に点検を実施できるよう、5年おきにご案内を継続してお送りいたします。
※築11年以降の点検からは、1回あたり24,200円（税込）の点検費用が原則発生いたします。
※プランによっては、点検部位が異なる場合がございます。詳細に関しましては、施工元の住宅会社へご確認ください。
点検案内～点検結果報告までのながれ
・STEP1 点検のご案内～日程確定まで
点検時期が近付きましたら、お申し込み時の電話番号へSMS（ショートメール）でご連絡いたします。
※一定期間お返事がない場合はお電話をさせていただく場合もございます。
SMSに記載のWebフォームから、ご希望の日程をご登録ください。
日程が確定しましたら、改めてSMSにてご連絡いたします。
・STEP2 点検実施
点検担当者がおうちにお伺いし、建物に不具合がないかを確認します。
※所要時間は点検内容によって異なります（目安：60分程度）。
詳細は点検担当者にお尋ねください。
・STEP3 点検結果の報告
点検結果は、後日「点検報告書」としてiekachiBOXへアップロードいたします。
・STEP4 補修が必要な場合
点検の結果、補修や交換等が必要と診断された場合はそのままにせず、速やかに補修を行いましょう。
不具合箇所を必要に応じて適切に補修し、安心して暮らせる住環境を維持していくことが大切です。壁紙や床のキズの修復の場合は家価値サポート提携業者によるホームリペア優待サービスもご利用いただけます。
お問い合わせ先
・ご案内に関することや、点検報告書に関するご質問・お問い合わせは、施工元の住宅会社までご連絡ください。
・ご予約いただいた点検の日程変更をご希望の場合は、日程調整を行った点検担当会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
緊急対応・お手伝いサービス
サービスご利用の際は、まずはサポートデスクへご連絡ください。
24時間365日サポートデスク
・水漏れやトイレ詰まり、玄関の鍵の不具合など、緊急性の高い住まいに関するトラブルに対応します。
・引渡日から10年間：30分以内の一次対応（応急処置）を無料。
※部材費や30分を超える作業は別途します。
緊急対応サービス／利用回数：10年間回数無制限
（ただし室内建具調整のみ年4回まで）
・水まわりのトラブル対応
対応時間：24時間
給排水管の詰まり、水漏れ、トイレの詰まりなどの際に応急処置を行います。
・玄関鍵のトラブル
対応時間：24時間
鍵を忘れた、失くしたなど、鍵のトラブルの際に応急処置を行います。
・室内建具調整
対応時間：9：00～17：00
網戸やサッシの開閉不良や室内扉の不具合等の調整を行います。
・窓ガラスのトラブル
対応時間：9：00～17：00
住居内の窓ガラスが破損してしまった際、応急処置を行います。
・電気設備のトラブル
対応時間：9：00～17：00
電気設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行います。
当日内の二次対応時の部材交換作業費を5,500円まで補填！（10年間）
※30分以内の一次対応（応急処置）で対応が終わらず、二次対応になった場合、部材交換作業費5,500円（税込）分を家価値サポートで補填いたします。
※5,500円を超えた場合は、残金はオーナー様の実費となります。
※別日の二次対応や、異なる業者で二次対応となった場合は適用されません。
お手伝いサービス／利用回数・年間計2回まで無料（10年間）
・家具の移動
対応時間：9：00～17：00
お部屋の模様替え、家具の移動等の際、作業スタッフがお伺いします。
・照明管球交換
対応時間：9：00～17：00
お部屋のダウンライトや蛍光灯、照明管球交換に作業スタッフがお伺いします。
※管球はお客様ご自身でご用意いただいております。
緊急対応・手伝いサービス 共通注意事項
※緊急対応・お手伝いサービスの1回の出勤は作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業を目安としております。
※1回の出勤は30分程度の作業を目安としております。作業用具が必要となる場合は、費用が別途かかります。
※応急処置で完了しないトラブルに関しては、施工元の住宅会社と相談の上、対応をさえていただく場合がございます。
※部材代・交換費・作業費などが発生した際は、お客様のご負担となります。
※部品交換に伴う、部品の取寄せには、日数をいただく場合があります。
※不具合状況により、メーカーを手配させていただく場合がございます。
※地域・天候・交通状況・作業内容によって即日対応できない場合や現地到着までに時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
※作業スタッフ訪問時には、利用者の立会が必要となります。
※無料範囲外の基本出張費は8：00～20：00、8,800円（税込）、20：00～翌8：00、12,100円（税込）がかかります。
※二次対応（応急処置で完了しないトラブル）は、施工元の住宅会社での対応となる場合がございますので、予めご了承ください。
※二次対応（応急処置で完了しないトラブル）の際は、事前に料金を提示した上での作業実施となります。
設備機器延長保証（メーカー保証後、最長10年保証）
故障の際は、必ずサポートデスクにご連絡ください。
24時間365日サポートデスク
・メーカー保証終了後も最長10年まで保証が続きます。
・機器の修理・交換費用は何度でも保証限度額内で無料です。
・保証対象の範囲はメーカーの保証に準じます。
保証対象機器（引渡日から10年間）
対象機器と主な保証対象箇所
・給湯器（ガス／エコキュート）
本体・操作パネルなど
・システムキッチン
コンロ（ガス・IH）／レンジフード／ビルトイン浄水器／水栓／食洗機ビルトインオーブンレンジ電動昇降戸棚
・洗面化粧台
本体（照明・くもり止めヒーター・排水ボタン）／換気扇／水栓
・システムバス
本体（排水ボタン）浴室換気（暖房）乾燥機水栓／ジェットバス／ミストシャワー／表示機リモコン
・温水洗浄便座換気扇
本体・機能付便座・手洗器
※保証対象機器については、iekachiBOX内の設備機器延長保証書をご確認ください。
※保証対象外の修理や、その他のサービスをご利用の際費用が発生する場合、「現地にてお見積り」のうえ、作業前にご説明いたします。
※メーカー保証期間中は、設備機器メーカーによってはオーナー様以外の修理依頼の受付をしていない場合もございます。
その場合、サポートデスクでメーカーに確認の上、オーナー様に直接ご連絡をお願いする場合もございます。
ホームリペア優待サービス
提携業者による住宅設備の簡易なリペアを優待価格で実施します。
・床のへこみや、壁のキズ等のリペアができる提携会社をご紹介します。
・通常価格から10％OFFの優待価格でサービスをご利用いただけます。
※本サービスは家価値サポート提携会社とオーナー様のご契約の上、提供するサービスでございます。詳しくはご加入時にお渡しした、住まいのサポートサービス規約をご確認ください。
家価値サポートサービス お問合わせ先一覧
施工元の住宅会社（伊駒建設株式会社）へお問合せください。
・お住まいの住宅に関するご相談：室内・設備・床下・基礎外周
・登録の情報の変更：所有者、電話番号、メールアドレスが変わった等
・iekachiBOX：ログインIDがわからない場合
・定期点検：点検のご案内について、点検報告書について
予約確定後の点検の日程変更について
日程調整時にご連絡いたしました点検担当者へ、直接お問合せください。
・各種サービス
緊急対応・お手伝いサービス、ホームリペア優待、設備機器延長保証の修理のご依頼はサポートデスクへお問合せください。
FAQ よくあるご質問はこちら
Q点検を受ける時期を変更・延期することはできますか？
A建物の安全維持の観点から適切な点検時期を設定しております。
原則として、点検時期のご案内が届きましたら、速やかに点検をお受けください。
Q設備機器に不具合が発生し、メーカーに直接修理を依頼した場合、保証はどうなりますか？
Aサポートデスクを通さずにお客様ご自身で直接メーカーに修理をご依頼されますと、当社の設備機器延長保証の対象外となりますので、ご注意ください。
Qおうちを売却することになりました。必要な手続きはありますか？
Aまずは、施工元の住宅会社へご連絡をお願いいたします。
売却（名義変更）に伴うお手続き、およびサポートの継続・解約について、詳細を施工元の住宅会社よりご案内させていただきます。
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伊駒建設 株式会社
愛知県日進市米野木町土岡109番地
TEL：0561-73-6231
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