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こんにちは、地域密着59年 愛知県日進市の工務店 伊駒建設です。
いつもご覧いただきありがとうございます。
今日は「あなたの大切なおうちを、ずっと快適に、ずっと安心に。家価値60年サポートその２」についてのご紹介です。
目次
特典満載！！お得なサービス ライフライン手続き代行サービス
家価値サポートが入居前からオーナー様をお手伝いいたします。
お手続き代行対象サービス
インターネット、ウォーターサーバー、新電力、新ガスをお電話一本でご案内
ライフラインの代行手続きと新生活がお得になる最適なサービスを無料でご提案いたします！
注意点
ご入居日が直近の場合や、ご入居いただく物件、ご入居の地域によっては、弊社での代行手続き、及びサービスのご案内が行えない場合もございます。その際はオーナー様ご自身でのお手続きをお願いしております。予めご了承ください。
【対応不可一例】プロパンガス・指定電気有り・対象エリア外・情報不備全般・太陽光発電・ご利用中のサービスの継続など
サービスの流れ
01「家価値サポート」の加入申込時もしくは、本パンフレットよりサービスに申し込む
02お引渡しの約２か月前に「家価値サポート運営事務局」からご案内
03必要なライフラインのお手続き代行に関するご説明・ご提案
04「家価値サポート運営事務局」が各種お手続きを代行
05お手続きの手間なく新居での新生活がスタート！
サービスご利用のメリット
・お得なサービスの加入で月々の支払いが安くなる！
・自分で色々な手続きの連絡をしなくていい！
・電気＆ガスの手続きの手間が省ける！
・手間が省けた分、引越し準備に時間がかけられる！
万が一のことがあっても安心！24時間365日サポートデスク
おうちの不具合などのトラブルや、リフォームに関するお問合せなどは、オーナー様ご自身でいつでもコチラにお電話ください。
設備機器延長保証
住宅設備の対象機器に保証対象となる故障や不具合が発生した場合、修理もしくは新品交換を10年間無償で行います。
※引渡日から10年間適用されます。
保証対象の範囲はメーカーの保証に準じます。
基本プラン（10年間）
給湯器（ガス・エコキュート）
本体／操作パネル
「お湯が出ない！」、「ボタンを押しても反応しない！」
システムキッチン
コンロ（ガス・IH）／レンジフード／ビルトイン浄水器／水栓／食洗機／ビルトインオーブンレンジ電動昇降戸棚
「IHコンロのパネルが反応しない！」
「食洗器が動かない」
洗面化粧台
本体（照明・くもり止めヒーター・排水ボタン）／換気扇／水栓
「混合水栓に不具合が！」「くもり止めが効かない！」
システムバス
本体（排水ボタン）、浴室換気（暖房）乾燥機、水栓／ジェットバス／ミストシャワー／表示機リモコン
「浴室リモコンの電源が入らない」、「換気システムが動かない」
温水洗浄トイレ
本体・機能付便座・手洗器・換気扇
「洗浄ノズルが動かない！」、「センサーが作動しない」
洗面化粧台・温水洗浄トイレ→１物件２台まで基本プラン内
給湯器、システムキッチン、システムバス→１物件１台まで基本プラン内
基本プラン台数を超えた場合は、オプションプラスへの加入が必要となります。
よくある事例
・トイレのノズルが動かない！ →ノズルブロック交換 通常目安：約２万円→自己負担額：０円
・浴室換気（暖房）乾燥機から異音！ →本体交換 通常目安：約11万円→自己負担額：０円
・給湯器が動かない！ →新品交換 通常目安：約30万円→自己負担額：０円
・IHクッキングヒーターが作動しない →制御基板の交換 通常目安：約3万円→自己負担額：０円
・レンジフードから異音がする →モーター交換 通常目安：約3万円→自己負担額：０円
オプションプラン
〇給湯器（ガス・エコキュート）、システムキッチン、システムバス
※上記は２台以上からオプション
〇温水洗浄便座、洗面化粧台
※上記は３台以上からオプション
〇ディスポーザー、インターホン、エアコン（壁掛型）、エアコン（天井カセット型）、床暖房、全館空調、24時間換気システム
※上記は１台目からオプション
万が一のことがあっても安心！緊急対応・お手伝いサービス
「水が溢れて止まらない！」「トイレの水が流れない」など水廻りのトラブルに加えて、鍵や窓などの破損に関するトラブルにも60年間対応します。サポートデスクにご連絡をいただくことで、引渡日から10年間は、30分以内の一次対応（応急処置）を無料で受けられます。
一次対応（応急処置）で完了しないトラブルについては別途ご相談の上、二次対応を有償で承ります。ただし、二次対応時の部材交換作業費に関しては、5,500円（税込）まで家価値サポートで補填をいたします。（引渡日から10年経過後は、オーナー様の実費負担にて緊急対応を承ります。
- 緊急対応サービス（10年間回数無制限、ただし電気設備のみ年1回無料）
水廻りのトラブル
受付時間：24時間、対応時間：24時間
利用事例：排水つまり、トイレつまり、配管からの水漏れ等
対応内容：「水栓からの水漏れ」や「トイレが詰まった」など、室内での水廻りトラブルの際に、応急処置を行う作業スタッフを手配致します。
注意事項：※食洗機、洗濯機、自動洗浄便座などの家電製品本体の故障についてはサービス対象外となります。
ただし、設備フリーメンテナンスの期間内は、緊急性を要しなければ無償で対応が可能です。
窓ガラスのトラブル
受付時間：24時間、対応時間：9：00-17：00
利用事例：ガラスが割れてしまった、ガラスにひびが入った等
対応内容；過失・不意の事故・空き巣被害により、住居内の窓ガラスが破損してしまった際、応急処置を行う作業スタッフを手配致します。
注意事項：※窓ガラスのトラブルは、事件性がある場合、警察への届け出を出されてから状況に応じての対応となります。※窓ガラスのトラブル対象は、窓サッシとなり、応急処置とはベニア板等での養生作業をさします。
窓ガラスの修理に関しての補足：伊駒建設の標準仕様の窓サッシは、YKKAPW330です。この製品はガラス単体での交換ができない仕様のため、サッシ（窓）ユニットごとの交換となります。
APW330は、ガラスとサッシを一体で性能管理している商品ので、ガラス単体での交換では、断熱性や安全性を保証できず、メーカー判断により窓ユニットごとの交換対応となりますことをご了承ください。
玄関鍵のトラブル
受付時間：24時間、対応時間：24時間
利用事例：鍵を忘れてしまった、鍵を失くしてしまった等
対応内容：鍵を忘れてしまった、失くしてしまったなど、鍵のトラブルの際に応急処置を行う作業スタッフを手配致します。
【注意事項】：※1回の出勤は30分程度の作業（解錠・破錠）を目安としております。
※鍵のトラブルのご利用について、解錠・破錠作業時には運転免許・パスポート等の本人確認書類が必要となり、お持ちでない場合はご紹介ができませんので予めご了承ください。
※防犯性が高い特殊な鍵は対応できない場合がございます。
※破壊による開錠の対応時間は9：00～21：00となります。
電気設備のトラブル
受付時間：24時間、対応時間：9：00~17：00
利用事例：照明がつかない、コンセントの不具合、漏電ブレーカーが落ちた等
対応内容：電気スイッチの不具合など電気設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行います。
注意事項：※家電製品（自動洗浄便座・食洗機・洗濯機など）本体の故障は対象外とします。ただし、設備フリーメンテナンスの期間内は、緊急性を要しない、対象の不具合であれば無料で対応が可能です。
※機器本体の修理・交換・部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
室内建具調整
受付時間：24時間、対応時間：9：00~17：00
利用事例：カーテンレールビズ緩み、収納扉ががたつく、吊り戸が傾いている、レバーがぐらつく、ドアストッパーの動作不良、網戸／窓サッシ外れ、音鳴り、開き戸ががたつく、折り戸が外れている、クローザーの音鳴り等、雨戸の開閉不良
対応内容：網戸やサッシの開閉不良や室内扉の不具合等の調整を行います。
注意事項：家具の不具合は本サービスの対象外となります。
家価値サポート緊急対応サービス範囲内での
二次対応時の部材交換作業費を5,500円まで補填！
家価値サポート緊急対応サービス範囲内での二次対応時の部材交換作業費を5,500円まで補填！
30分以内の一次対応（応急処置）で対応が終わらず、家価値サポート緊急対応サービス範囲内で二次対応（有償）となった場合も、二次対応時の部材交換作業費に関しては5,500円分まで家価値サポートで補填をいたします。
※5,500円は税込価格です。
※5,500円を超えた場合は、5,500円までを家価値サポートが補填し、残りの金額はお客様の実費負担となります。
※こちらのサービスはサービス開始から10年間のみ適用されます。10年以降は適用されません。
※別日の二次対応や、異なる業者で二次対応となった場合、5,500円補填は適用されません。
※施工元の住宅会社で補修／修理をした場合には適用されません。
二次工事事例
・トイレのボールタップ交換
通常約5,000円～約7,000円
・トイレのフロートバルブ交換
通常約1,000円～約2,000円
・スイッチ交換
通常約500円～約1,000円
・コンセント交換
通常約500円～約1,000円
・キッチン、洗面台の排水トラップの脱着・清掃
通常約5,000円～約6,000円
お手伝いサービス（年間計2回まで無料）
家具の移動
受付時間：24時間、対応時間：9：00~17：00
対応内容
お部屋の模様替え、家具の移動等の際、作業スタッフがお伺いします。
照明管球交換
受付時間：24時間、対応時間：9：00~17：00
対応内容
お部屋のダウンライトや蛍光灯等、照明管球交換に作業スタッフがお伺いします。
※管球はお客様ご自身でご用意いただいております。
万が一のときのセーフティネット 住宅会社倒産時のサポート継続サービス
万が一、新築住宅を施工した施工元の住宅会社が倒産した場合でも、家価値サポートのサービス範囲内で継続して第三者機関による定期点検とおうちのサポートを実施します。
※サービス内容は「iekachiBOX」内の規約にてご確認いただけます。
※24時間365日サポートデスクのご利用は引渡日から10年間となります。
長く住み続けたい「おうち」だから気になる あんなこと、こんなこと
FAQ よくあるご質問
Q１．点検の品質は全国どこでも同じ水準ですか。
A１．住宅の点検を実施する検査員は、専門の資格を取得しており、その技術と知識を持っています。
さらに、定期的に研修に参加し最新の情報と技術を習得しています。
点検後にはオーナー様にアンケートにご協力いただき、そのフィードバックをもとにサービスの品質を一定に保つよう努めています。
Q２．住宅履歴管理システム「iekachiBOX」にはどんな情報が保存されていますか。
A２．保証書やメンテナンス履歴、定期点検予定、点検報告書などの情報を管理しています。
PC・スマートフォンいずれでも閲覧可能です。ご自身でご購入された家電製品等の保証書は、スマートフォンで撮影し、写真データとして保存していただくと便利です。
Q３．設備機器延長保証の保証対象の範囲を教えてください。
Ａ３．メーカー保証期間終了後、引渡しから10年間にわたり、メーカー保証に準じた範囲で保証いたします。
Ｑ４．真夜中でもサポートデスクは繋がりますか。
Ａ４．24時間365日受付対応しておりますので、困ったときはいつでもご相談ください。
特に緊急性の高い水廻りのトラブル、窓ガラスのトラブル、玄関鍵のトラブルは一次対応を24時間実施しております。（その他サービスについては対応時間が決まっております）
Ｑ５．ライフライン代行サービスを受ける際の手続きは面倒ですか。
Ａ５．基本は電話一本で完了いたします。
お引渡しの約２か月前を目途にご連絡し、オーナー様のお住まいの地域にあったサービスをご提案します。実際にサービスを受ける場合は各種手続きを代行しますので、ご安心ください。
Ｑ６．ライフライン代行サービスを申込した場合、料金は発生しますか。
Ａ６．サービスのご提案、代行手続きに関してオーナー様に特別にお支払いいただく費用はございません。
※実際にオーナー様がご契約される各種サービス（電気・ガス等）に関する費用は発生します。
家価値60年サービス、または付帯サービスについての詳細は、伊駒建設までお問い合わせください。
よろしくお願い申し上げます。
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個性をカタチに、賢い家づくり
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新しい家づくりのカタチ
伊駒建設 株式会社
〒470-0111
愛知県日進市米野木町土岡109番地
TEL：0561-73-6231
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